آخر تحديث: 2026-08-26
نستهدف إتاحة الخدمة بنسبة 99.5% شهرياً خارج نوافذ الصيانة المعلنة. تُقاس الإتاحة على مستوى الوصول للواجهة وقاعدة البيانات، وتُعلن أي حوادث جوهرية عبر قنوات التواصل المتاحة.
قد تُجرى صيانات مجدولة تُعلن مسبقاً عبر إشعار النظام داخل التطبيق، ونحرص على إجرائها في أوقات منخفضة الاستخدام واختصار مدتها.
تُؤخذ نسخ احتياطية دورية لقاعدة البيانات، وتوفر المنصة أدوات داخلية لفحص اتساق الأرصدة والسجلات. عند حذف متجر نهائياً تُمنح مهلة تراجع قبل الحذف الفعلي.
أوقات الدعم تُعلن في إعدادات المنصة.
أبلغ عن أي عطل من قنوات الدعم أعلاه مع وصف موجز ووقت الحدوث؛ يُسجَّل كل بلاغ ويُرد عليك بحالة المعالجة.
تنويه: تُقرأ قيم الدعم الفعلية أعلاه مباشرة من إعدادات المنصة التي يضبطها مشرف المنصة — أي تحديث فيها يظهر هنا تلقائياً.