سياسة الاسترداد والإلغاء

تنطبق هذه السياسة على جميع الاشتراكات المدفوعة في منصة «مخزون» لإدارة المخزون والمبيعات والحسابات التجارية بمختلف القطاعات، المقدَّمة من مشغّل المنصة. وهي مكمّلة لـشروط الاستخداموسياسة الخصوصية، وتخضع لأنظمة المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية وأنظمة حماية المستهلك.

• مهلة التراجع: طلب الإلغاء خلال 14 يوماً من أول عملية شراء مدفوعة للحساب، ما لم تُستهلك مزايا الباقة استهلاكاً جوهرياً خلال المدة.
• انقطاع جوهري للخدمة: توقف الخدمة مدة ممتدة داخل دورة الفوترة لسبب من جانبنا، ويُحتسب الاسترداد بنسبة المدة المتأثرة.
• خصم خاطئ أو مكرر: يُعاد المبلغ الزائد كاملاً.
• دفع لم يُفعِّل الاشتراك: لخلل تقني من المنصة، يُعاد المبلغ كاملاً.

تخفيض الباقة ليس إلغاءً ولا يوجب استرداداً؛ راجع البند 11.

• من داخل التطبيق: صفحة الاشتراك ثم فتح تذكرة دعم فني بنوع «فوترة».
• أو عبر البريد: support@hmtsolutions.sa
• أرفق: بريد الحساب، اسم المتجر، تاريخ العملية، الرقم المرجعي للعملية، وسبب الطلب.

نُشعرك باستلام الطلب خلال يومَي عمل كحد أقصى.

نبتّ في الطلب خلال 5 أيام عمل من اكتمال بياناته، وعند الموافقة يُنفَّذ الاسترداد خلال 5–10 أيام عمل. قد يضيف البنك المُصدر أو مزوّد المحفظة الرقمية مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك، وهي مدة خارجة عن سيطرتنا.

بعد انقضاء مهلة الـ14 يوماً، يجوز طلب استرداد نسبة الأشهر الكاملة المتبقية من الاشتراك السنوي، مخصوماً منها رسوم بوابة الدفع غير المستردة وقيمة المزايا المستهلكة فعلاً. لا يترتب على تخفيض الباقة استرداد تناسبي.

• الاشتراك الشهري بعد انقضاء مهلة التراجع.
• الدورات التي استُهلكت مزاياها فعلياً (تشغيل المتجر وإصدار الفواتير والتقارير).
• العروض الترويجية والخصومات الخاصة والتجارب المجانية.
• الاشتراكات المفعَّلة بأكواد هدايا أو خصم، ما لم يوجب النظام غير ذلك.
• الطلبات المقدَّمة بعد مرور 90 يوماً على تاريخ العملية.
• تخفيض الباقة قبل نهاية الدورة الجارية.

يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء (بطاقة بنكية أو محفظة رقمية أو أي وسيلة أتاحتها بوابة الدفع الإلكتروني المعتمدة لدينا). لا نصرف مبالغ نقدية ولا نحوّلها إلى رصيد داخل المنصة، إلا إذا تعذّرت الوسيلة الأصلية تقنياً فنتفق معك على بديل موثّق كتابياً.

نرجو التواصل معنا أولاً قبل فتح نزاع بنكي؛ فأغلب الحالات تُحل خلال أيام. النزاع المفتوح دون تواصل مسبق قد يؤدي إلى إيقاف الاشتراك مؤقتاً لحين انتهاء الفحص، ونتعاون كاملاً مع بوابة الدفع والبنك المُصدر بتزويدهم بسجلات العملية والاستخدام.

تُنفَّذ كل عمليات الدفع والتجديد داخل بيئة بوابة دفع إلكتروني مرخّصة ومتوافقة مع معيار PCI-DSS ومستضافة لدى مزوّد الخدمة.

لا تمر بيانات بطاقتك أو محفظتك الرقمية (رقم البطاقة، رمز CVV، تاريخ الانتهاء، رموز التفويض) بخوادم «مخزون» ولا تُحفظ لدينا إطلاقاً. ما نحفظه هو الرقم المرجعي للعملية والمبلغ والحالة والتاريخ والباقة (والأرقام الأربعة الأخيرة من البطاقة إن أتاحها المزوّد) لأغراض الفوترة والمحاسبة والدعم فقط.

عند تفعيل التجديد التلقائي يُحفظ رمز دفع مُشفَّر (token) لدى مزوّد بوابة الدفع لا لدينا، ويمكنك إيقاف التجديد في أي وقت من صفحة الاشتراك قبل تاريخ التجديد، مع إشعار مسبق بقيمة التجديد المستحقة.

قد نحدّث هذه السياسة، وتُعلن التغييرات الجوهرية عبر إشعار داخل التطبيق و/أو البريد قبل 30 يوماً من نفاذها، وتسري على المشتريات التي تتم بعد تاريخ النفاذ فقط.

• الترقية تُمدَّد من تاريخ الانتهاء الحالي فلا تضيع المدة المتبقية.
• التخفيض يسري بعد نهاية الدورة الجارية ولا يوجب استرداداً.
• عند تجاوز حدود الباقة الجديدة تُقيَّد الإضافات الجديدة فقط دون حذف أي من بياناتك، ويُعرض ملخص الأثر قبل التأكيد.

عند اعتماد الاسترداد يصدر إشعار دائن مرتبط بالفاتورة الأصلية. الأسعار بالريال السعودي وتُحتسب عليها ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% على المبلغ قبل الضريبة، وتظهر بيانات المنشأة ورقمها الضريبي في الفاتورة. كل حركة مالية تُسجَّل في سجل تدقيق، ويمكنك تنزيل الفواتير وإشعارات الدائن من صفحة الاشتراك.

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وأي نزاع يُحل ودياً أو أمام الجهة المختصة نظاماً. للاستفسار أو تقديم طلب: تذكرة دعم فني داخل التطبيق أو البريد support@hmtsolutions.sa.

هذا النص مرجع عملي، ويُستحسن مراجعته من مستشار قانوني مرخّص قبل الاعتماد النهائي.